سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة ووسيلة التواصل

تنطبق هذه السياسة على هذا الموقع التعريفي وأداة تجهيز رسائل الاستفسار فيه. للاستفسار عن الخصوصية أو طلب تصحيح أو حذف معلومات سبق أن قدمتها للمكتب، تواصل على 0581092488 أو عبر واتساب. نراجع الطلب بحسب المعلومات المتاحة والمتطلبات النظامية المتعلقة بالخدمة.

2. المعلومات التي تقدمها

تتيح أداة طلب الخدمة اختيار نوع الخدمة وكتابة وصف مختصر اختياري. يعالج الموقع هذه المدخلات داخل متصفحك ليجهّز رابط رسالة واتساب؛ لا توجد قاعدة بيانات لطلبات العملاء أو رفع ملفات أو تسجيل حسابات على هذا الموقع، ولا يتم إرسال الرسالة تلقائيًا.

عند فتح واتساب تظهر الرسالة لمراجعتها. إذا اخترت إرسالها، يتلقى المكتب المعلومات التي أرسلتها، إضافة إلى معلومات التواصل التي يتيحها حسابك على واتساب. وأي تفاصيل تشاركها أثناء الاتصال الهاتفي تكون ضمن التواصل المباشر مع المكتب.

لا تدخل أرقام الهوية أو بيانات الدفع أو كلمات المرور أو رموز التحقق في نموذج الاستفسار، ولا ترسلها عبر رسائل الموقع. تُحدد المستندات الضرورية للخدمة وقناة تقديمها عند التواصل والاتفاق.

3. استخدام المعلومات

تُستخدم معلومات الاستفسار لفهم الخدمة المطلوبة والرد عليك، وتحديد متطلباتها ونطاقها، ومتابعة الإجراءات التي توافق عليها. لا يُعتبر استخدام الموقع تفويضًا بتقديم معاملة أو مشاركة مستنداتك مع جهة أخرى؛ تُوضح الحاجة إلى ذلك ضمن الاتفاق على الخدمة.

4. بيانات تقنية وتفضيلات المتصفح

قد تعالج استضافة الموقع بيانات تقنية مرتبطة بطلبات الوصول، مثل عنوان الشبكة ونوع المتصفح ووقت الطلب، لتشغيل الخدمة وأمنها. لا نستخدم في هذا الموقع نظامًا لتخزين ملفات عملائك أو متابعة طلباتك الحكومية.

يُحفظ اختيارك بشأن التتبّع الإعلاني محليًا في متصفحك تحت المفتاح alwasim_consent_v1، حتى نتذكر تفضيلك عند الزيارة التالية. لا يتضمن هذا التفضيل وصف استفسارك أو رقم هاتفك. يعمل التواصل والخدمات الأساسية سواء وافقت على التتبّع أم رفضته.

5. وسم Google وملفات الارتباط

يستخدم الموقع وسم Google Ads بالمعرّف AW-18479032382 للمساعدة في قياس أداء الإعلانات. لا يتم تحميل وسم Google الإعلاني قبل موافقتك من شريط الخيارات. عند الموافقة، قد تستخدم Google ملفات ارتباط أو معرّفات وتقنيات قياس لربط الزيارات بالإعلانات وفق إعدادات الوسم وسياسات Google.

يمكنك الرفض أو تغيير اختيارك في أي وقت من زر «تفضيلات الخصوصية» أسفل الموقع. تغيير الاختيار يمنع التحميل في الزيارات اللاحقة ويحدّث حالة الموافقة إن كان الوسم محمّلًا. لا يؤدي ذلك تلقائيًا إلى حذف بيانات سبق أن أُرسلت أو جميع ملفات الارتباط الموجودة؛ يمكن إدارة ملفات الارتباط أيضًا من إعدادات المتصفح.

قد تُطلب ملفات الخط من Google Fonts عند فتح الموقع بغرض عرض النصوص. هذا تحميل مورد خط وليس وسم قياس إعلاني. لمزيد من المعلومات عن Google، راجع سياسة خصوصية Google.

6. واتساب والخدمات الخارجية

فتح رابط واتساب ينقلك إلى خدمة خارجية. يتضمن رابط الرسالة نوع الخدمة والوصف الذي أدخلته، ويُرسل إلى واتساب عند فتحه؛ لذلك لا تكتب فيه معلومات حساسة. يخضع استخدام واتساب لسياساته الخاصة، ومنها سياسة خصوصية واتساب. لا يتحكم المكتب في ممارسات الخدمات الخارجية أو بياناتها.

7. الاحتفاظ والمشاركة

لا يحفظ الموقع وصف الاستفسار في قاعدة بيانات أو تخزين المتصفح. أما رسائل التواصل التي ترسلها إلى المكتب فتبقى في قناة التواصل المعنية، ويُتعامل معها بالقدر اللازم للرد والخدمة والمتطلبات النظامية. يمكنك طلب توضيح الاحتفاظ أو التصحيح أو الحذف من خلال رقم المكتب.

لا تُنشر بيانات العملاء على هذا الموقع. يُقتصر استخدام معلومات الخدمة على الحاجة الفعلية، وقد يلزم مشاركتها مع الجهة المعنية بناءً على طلبك أو تفويضك أو التزام نظامي، مع مراعاة نطاق الخدمة.

8. الأمان والتحديثات

استخدم قنوات التواصل بحذر ولا تشارك كلمات المرور أو رموز الدخول. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين تضمن أمانًا مطلقًا. قد نحدث هذه السياسة عند تغير خصائص الموقع أو وسائل التواصل، ونبيّن تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.